11月20日，一份盖有上海市药品监督管理局（以下简称上海药监局）公章、针对个人投诉的《举报回复书》在网上流传，该文件称百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料的举报内容基本属实，该局决定立案调查。

　　百雀羚在当日早间发布声明回应称，所涉原料圆叶牵牛提取物在2021年5月26日被国家药监局列入禁用目录，公司涉及该原料的部分产品是在该日期前生产。在那之后，百雀羚没有再生产过任何添加该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。

　　11月20日中午，《每日经济新闻》记者在百雀羚位于上海的总部看到，公司仍正常办公，一位百雀羚品牌部人士告诉记者，公司早前披露的是既定事实，且有事实依据，目前公司和监管正保持密切的沟通。